FAQs

Servizio Clienti

Il nostro Customer Care è a tua completa disposizione per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza. Per contattarci tramite l'apposito form, visita la pagina Contatti. Puoi inviare una e-mail a: hello@todokujapan.com oppure puoi chiamarci al: 02 46518 587. Se preferisci contattaci via WhatsApp al numero 351 7751762

Acquisti Online

Visita il nostro Shop, clicca sul prodotto desiderato per accedere alla relativa pagina del prodotto e visualizzare nel dettaglio tutte le informazioni riguardanti il prodotto stesso. Seleziona il prodotto che desideri, la quantità e aggiungilo al carrello. Potrai quindi procedere al checkout compilando tutti i campi dell’indirizzo, oltre al metodo di pagamento desiderato. La conferma dell’ordine e le informazioni sullo stato della spedizione verranno comunicate tramite e-mail.

Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, contatta il nostro Customer Care il prima possibile tramite e-mail a hello@todokujapan.com o telefonicamente al 02 46518.587: se preferisci contattaci via WhatsApp al 351 77.51.762. Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina Resi e Rimborsi.

Se hai dimenticato la password, fai clic sul link “Hai dimenticato la password?” nella pagina di accesso al tuo account ed inserisci il tuo indirizzo e-mail.

No, puoi anche effettuare ordini sul sito todokujapan.com come utente ospite. In ogni caso, ti consigliamo di creare un account per ottenere diversi vantaggi, tra cui sconti personalizzati, rimanere aggiornato sulle novità dei prodotti di Todoku Japan, accedere facilmente ai dettagli ed alla cronologia degli ordini e memorizzare diversi indirizzi di fatturazione e spedizione per velocizzare l’elaborazione dei tuoi ordini.

Se decidi di cancellare il tuo account, invia la tua richiesta a hello@todokujapan.com. Una volta ricevuta la tua richiesta, rimuoveremo le informazioni ad essa collegate.

I codici promozionali ti consentono offerte esclusive. Per utilizzarli durante i tuoi acquisti è sufficiente inserire il codice nell’apposito campo al momento del pagamento e fare clic su applica. È possibile utilizzare un solo codice promozionale per ogni ordine. Se il codice non funziona, controlla le date di validità della promozione e su quali articoli e categorie può essere applicata. Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio Clienti.

Al termine dell’acquisto, riceverai una e-mail contenente un riepilogo del tuo ordine e la conferma che è stato correttamente ricevuto.

Per effettuare l’acquisto segui attentamente la procedura online. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine, in caso di dubbi sulla correttezza del prodotto (dati personali incompleti o incoerenti, problemi di pagamento in acquisti precedenti, dubbia autenticità della carta di credito) o indisponibilità dei prodotti. Il rifiuto o l’annullamento dell’ordine potrebbe non essere tempestivo e potrebbe anche seguire un successivo contatto da parte del cliente.

Pagamento

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento: Paypal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, iDeal e Carte di Credito/Debito (Visa, American Express, Bacontact, Maestro, Mastercard)

L’importo totale dell’ordine verrà addebitato dopo i necessari controlli sui dati della carta di credito e sulla disponibilità dei prodotti. L’addebito sarà nella stessa valuta dei prezzi indicati al momento del pagamento. L’importo totale dell’ordine include le spese di spedizione, ove applicabili. Le tasse e le commissioni verranno descritte in dettaglio nella fase di checkout.

Nel caso in cui tu riceva una e-mail che ti informa che il tuo ordine è stato annullato, i motivi potrebbero essere legati ad un errore nei dati inseriti o a problemi relativi alla modalità di pagamento. Se hai ricevuto la nostra e-mail che ti informa che il tuo ordine è stato annullato, puoi effettuare un nuovo ordine online, oppure contattaci all’indirizzo e-mail hello@todokujapan.com

La transazione di pagamento avviene su una pagina protetta, che utilizza certificati SSL (Secure Sockets Layer), un sistema che garantisce la massima sicurezza per le transazioni online. I dati della carta di credito sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante trasferimento crittografato di dati SSL, che non è accessibile a terzi. Tuttavia, al fine di proteggere meglio i tuoi dati personali, ti invitiamo a mantenere il tuo nome utente e password al sicuro.

Spedizioni e Consegne

Tutte le nostre spedizioni vengono effettuate con corriere espresso: i costi di spedizione variano in base all'ammontare della cifra spesa per i tuoi acquisti. Per maggiori informazioni, visita la nostra pagina Spedizioni e Consegne.

Dopo aver effettuato il tuo ordine online, riceverai un’e-mail di conferma di avvenuto acquisto: all'interno della mail troverai un numero di tracciamento per verificare lo stato del tuo ordine.

Todokujapan.com spedisce momentaneamente solo in tutta Italia.

Al momento puoi inviare un solo indirizzo per ogni ordine. Per inviare a più di un indirizzo, imposta un ordine separato per ciascuna destinazione.

Si, puoi contattare il nostro Customer Care inviando una e-mail a hello@todokujapan.com o chiamando il numero 02 46518.587. Se preferisci contattaci via WhatsApp al 351 77.51.762.

Dipende dal corriere. Per qualsiasi domanda in merito, contatta il nostro Servizio clienti.

Se nessuno è presente per la consegna dell’ordine, il corriere lascerà un avviso di passaggio su un’etichetta allegata agli indirizzi.

Resi e Rimborsi

Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare il Servizio Clienti inviando una mail a hello@todokujapan.com della sua decisione di recedere, prima della scadenza del periodo di recesso. Per maggiori informazioni, visita la pagina Resi e Rimborsi.

Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza e sarà applicabile a determinate condizioni. Visita la pagina Resi e Rimborsi.

Tutti i prodotti venduti su todokujapan.com sono coperti da garanzia legale di conformità. Nel caso in cui un prodotto, durante il periodo di validità della garanzia legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità o non è stato trattato correttamente, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti inviando una e-mail a hello@todokujapan.com. Il nostro Customer Care risponderà tempestivamente alla comunicazione, indicando i prossimi passi da compiere.