L'utente che rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recesso senza dover sostenere costi diversi da quelli indicati nel presente articolo e senza doverne specificare il motivo, entro 15 giorni dalla consegna della merce. Il Periodo di Recesso scade dopo 15 giorni.

Si ricorda in ogni caso all’utente che, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto:

1. Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

2. Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, che siano stati aperti dopo la consegna, ovvero la cui scadenza è prevista entro il termine di legge di 15 giorni dalla consegna della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare il Servizio Clienti inviando una mail a hello@todokujapan.com della sua decisione di recedere, prima della scadenza del periodo di recesso.

I costi diretti della restituzione del prodotto a Todoku sono a carico dell’utente.

Qualora l’utente abbia utilizzato un codice sconto per l’acquisto del Prodotto per il quale ha esercitato il diritto di recesso, il rimborso verrà effettuato solo con riferimento alla somma di denaro effettivamente spesa dall’utente, e non anche con riguardo al valore del codice sconto.

Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario.